Beneficios de tener un Panel de Desempeño de Empleados

Un panel de desempeño de empleados puede ser de gran ayuda para obtener una vista rápida de cómo su equipo está desempeñándose en cuanto a alcanzar sus metas de desempeño (o, si lo desea, sus objetivos de proceso).

Pero, ¿vale la pena el tiempo y el esfuerzo invertido en configurar un panel de desempeño de empleados? La respuesta corta es: "¡Sí!" El tiempo y los recursos que invierte en la configuración de un panel de empleados pueden ser recompensados varias veces por el tiempo ahorrado y las mejoras de rendimiento que puede lograr cuando tiene la capacidad de ver fácilmente cómo está funcionando su equipo.

Configurando un Panel de Desempeño de Empleados

Hay varias formas de configurar un panel de desempeño de empleados. Puede intentar configurar su propia solución manualmente, utilizar una herramienta de software de panel preconstruida e integrar fuentes de datos a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API), o utilizar una plataforma de gestión de desempeño de empleados con un panel incorporado y una solución de seguimiento de desempeño.

Analizaremos cada una de estas opciones:

• Autoconfiguración (Totalmente Manual). Una ventaja de hacer todo usted mismo es que tiene control total sobre la herramienta. Además, no tiene que pagar tarifas de licencia por un software preconstruido (aparte de las herramientas del kit de desarrollo de software que use para construirlo, por supuesto). Sin embargo, esto requiere una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo para hacerlo. Si no tiene las habilidades de programación para hacerlo usted mismo, entonces es posible que necesite contratar un equipo de especialistas en software a tiempo completo para construir, implementar y mantener la solución en su nombre, lo que puede ser aún más costoso que simplemente licenciar un software de panel de terceros.

• Uso de un Panel Preconstruido con APIs. Aquí, toma las soluciones de seguimiento de desempeño de empleados que está utilizando actualmente y las interfazas con una aplicación de panel de terceros. El proveedor maneja la configuración y el mantenimiento de la aplicación de panel por usted, por lo que no tiene que crear una nueva solución desde cero, ahorrando tiempo y esfuerzo para usted y el equipo de TI de su organización. La principal dificultad radica en la gestión de la API y en asegurarse de que no haya problemas que impidan que los datos se envíen al panel. Además, los diferentes proveedores de aplicaciones de panel ofrecen diferentes niveles de soporte para el mantenimiento de las API, algunos solo le dan una descarga de software y le dejan integrar sus fuentes de datos, mientras que otros ofrecen integraciones integradas con ciertas fuentes de datos.

• Uso de una Plataforma de Desempeño de Empleados con Paneles Incorporados. Esto es cuando utiliza un panel que es parte de una plataforma más grande de gestión de desempeño de empleados que ya tiene herramientas para recopilar datos de desempeño y enviarlos al panel. Esto generalmente ofrece la mayor facilidad de uso y administración ya que no se necesita una API separada y se puede dejar todo el mantenimiento y actualizaciones al proveedor de la plataforma.

Cuando configure un panel, ya sea que lo construya usted mismo o utilice una solución preconstruida, querrá asegurarse de que le muestre las métricas más importantes para su organización. Por ejemplo, si está creando un panel para un centro de llamadas enfocado en el soporte al cliente, probablemente querrá enfatizar métricas como los tickets cerrados, el tiempo promedio de resolución y/o el número total de llamadas atendidas.

Un centro de contacto centrado en las actividades de ventas probablemente se beneficiaría más del seguimiento de métricas de rendimiento como las ventas totales, el valor promedio de las ventas y el número de llamadas salientes realizadas por cada representante por turno.

También puede ayudar cambiar periódicamente las métricas que se rastrean en el panel para alinearlas con los objetivos específicos de la empresa. Por ejemplo, si su empresa lanza una iniciativa para aumentar las ventas de un producto o servicio específico a los clientes o lograr un índice de satisfacción del cliente del 99%, entonces es posible que desee agregar esas métricas a su vista del panel.

Beneficios de los paneles de empleados

¿Cuáles son los beneficios de tener una vista rápida del rendimiento de un solo empleado o de todo un equipo? Tener un panel de rendimiento de empleados bien construido puede ayudarlo de varias maneras, como:

1. Mejora de los esfuerzos de coaching

El coaching de empleados es fundamental para mantener el compromiso de los empleados y mejorar la productividad. Uno de los mayores beneficios de tener un panel de rendimiento de empleados es que pone las métricas de rendimiento más importantes de cada empleado al alcance de su mano en un formato fácil de interpretar.

Esto puede ser invaluable para las sesiones de coaching.

Por ejemplo, puede usar su panel para ver qué empleados tienen el mejor rendimiento, cuáles están bajo el promedio y cuáles están en el medio del grupo. Esto lo ayuda a identificar a los empleados que pueden beneficiarse más de un poco de orientación, aquellos que necesitan una corrección de rumbo inmediata y aquellos que pueden ser útiles para una iniciativa de mentoría.

Armado con esta información, puede hacer un uso más eficiente de su tiempo al enfocarse en los empleados que necesitan coaching de manera más urgente. Después de que se haya realizado la sesión de coaching, tener una vista del rendimiento del empleado en el panel puede ayudarlo a determinar el impacto de la sesión. Por ejemplo, ¿mejoró el rendimiento del empleado, empeoró o se mantuvo más o menos igual? ¿Hay algún valor atípico entre el equipo que mostró más o menos mejora después del coaching?

Esta información puede ser útil para medir la efectividad de las sesiones de coaching para que pueda mejorarlas. También puede ayudarlo a identificar qué empleados responden bien al coaching y cuáles no están mejorando incluso con orientación. Los usuarios de las herramientas de seguimiento de rendimiento y coaching de C2Perform han utilizado esta información para guiar decisiones de personal para optimizar el rendimiento del equipo.

2. Ahorro de tiempo en el seguimiento del rendimiento

Poder obtener una vista "de un vistazo" del rendimiento del empleado sin tener que profundizar en diferentes herramientas de análisis de datos puede ser un ahorro de tiempo importante para los gerentes ocupados, especialmente en los centros de llamadas donde un solo supervisor podría tener que cuidar a una docena o más de agentes y hacer un seguimiento de su rendimiento.

En lugar de tener que iniciar sesión en varias herramientas de seguimiento de rendimiento y recopilar datos manualmente, un panel le permite abrir la aplicación del panel, echar un vistazo rápido a todas las métricas que ha elegido mostrar allí y seguir adelante con su día. Esto puede ayudar a ahorrar mucho tiempo en el análisis del rendimiento del empleado para que tenga más tiempo para actuar en esa información.

3. Mejora de la productividad y el rendimiento

Tener una vista objetiva de sus datos de rendimiento puede marcar una diferencia crítica en cómo los empleados desempeñan sus funciones. Crear una vista compartida del panel donde los empleados puedan ver cómo se comparan sus resultados con los de sus compañeros puede ser inmensamente útil para impulsar un espíritu competitivo.

Por ejemplo, digamos que Jack y Jill son dos agentes de ventas que trabajan en un centro de llamadas. Cada uno tiene un rendimiento mejor que el promedio, ya que ambos son trabajadores altamente motivados que quieren ser los mejores. Un día, su gerente presenta un panel de datos públicos donde pueden ver quién de los dos está a la cabeza en ventas. A ninguno de ellos les gusta perder. Así que cada vez que uno se adelanta al otro, redoblan sus esfuerzos para ponerse al día o aumentar su ventaja.

Esto introduce un elemento competitivo en su trabajo que inspira a ambos agentes a mejorar. Además, otros miembros del equipo de ventas pueden ver los resultados de Jack y Jill y saber que sus propios objetivos son alcanzables. Alentar a otros a imitar sus estrategias podría ayudar a mejorar las ventas en el resto del equipo.

Mejora la toma de decisiones

Un beneficio clave de poder ver el rendimiento de todo el equipo de una sola vez es ver si hay alguna tendencia en el rendimiento durante un período determinado.

Por ejemplo, supongamos que, mes a mes o año tras año, se observa un aumento o una reducción drástica en la productividad de su equipo. Si el patrón es consistente para meses específicos del año, eso podría ser una indicación de que hay un aspecto estacional en la productividad que podría necesitar ajustar.

Si hay una gran caída en los resultados que es anormal para esa época del año, entonces podría valer la pena investigar la causa de la caída. Por ejemplo, ¿hubo un cambio importante en las políticas/prácticas laborales, la composición del equipo o el entorno laboral justo antes de la caída? Eso podría ser un indicador de un problema que necesita solución.

Con los datos en la mano, puede identificar estas tendencias de manera más confiable y comenzar a tomar las medidas apropiadas para corregirlas. Tener un panel de datos conveniente que se centre en sus métricas más importantes hace que encontrar estos patrones sea un poco más fácil. Esto solo puede hacer que configurar un panel de datos sea más fácil.

Lleve la gestión del rendimiento al siguiente nivel.

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