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El entrenamiento de los empleados es crucial para mantener una fuerza laboral productiva, pero a menudo se queda en un segundo plano cuando las tareas diarias se interponen en el camino. Al entrenar a sus empleados, es importante crear un ciclo de retroalimentación que ayude a los empleados a crecer y mejorar continuamente.
Sin embargo, solo el 26% de los empleados siente que recibe retroalimentación que los ayuda a desempeñarse mejor en el trabajo. Al enfocarse en sus sesiones de entrenamiento de empleados, puede mejorar el rendimiento de los empleados al crear una fuerza laboral más comprometida.
¿Qué tan efectivas son las sesiones de entrenamiento de empleados?
El entrenamiento de empleados afecta directamente cómo se sienten los empleados comprometidos, lo que a su vez afecta la retención y la gestión del rendimiento. El compromiso de los empleados puede mejorar la retención de empleados y aumentar la productividad, por lo que invertir en su entrenamiento es lo mejor para su organización.
Según Gallup, los equipos altamente comprometidos superan en rendimiento a los que no lo están en 11 resultados empresariales diferentes. Así que al enfocarse en el entrenamiento de empleados, puede impulsar su rendimiento y crear una cultura laboral sólida y positiva.
6 Consejos para Mejorar el Entrenamiento de Empleados
En cuanto al entrenamiento de empleados, hay beneficios para todos los involucrados. Los empleados sienten que la empresa está invirtiendo en sus carreras y se les da la oportunidad de sentirse escuchados. Además, con un entrenamiento dinámico, los mentores pueden adaptar los programas de entrenamiento de empleados para satisfacer las necesidades empresariales también.
Pruebe estos consejos para mejorar sus habilidades de entrenamiento de empleados.
Tener un Objetivo en Mente
Cuando ingrese a una sesión de entrenamiento con un empleado, tenga un objetivo en mente. Por ejemplo, ¿quiere ayudar al empleado a aumentar las ventas/resoluciones exitosas de llamadas o algún otro indicador de rendimiento? ¿Quiere preparar al empleado para una promoción o nuevas responsabilidades laborales? Tenga un objetivo en mente para la reunión para que pueda guiar consistentemente la sesión de entrenamiento hacia ese resultado deseado.
Esto puede ayudar a los empleados a tener una dirección clara y comprensión de en qué necesitan trabajar, cómo mejorar y/o algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden medir para saber que están en el camino correcto. También le da al gerente o mentor la oportunidad de evaluar cómo un empleado está desempeñándose en tareas y métricas específicas al recopilar comentarios durante la sesión de entrenamiento.
Proporcione Estrategias Claras para Mejorar el Rendimiento
Si el objetivo de la reunión es mejorar el rendimiento de un empleado, es importante dar al empleado comentarios y estrategias específicas para ayudarlo a mejorar realmente. No es suficiente decir simplemente "mejora en la meta 'X'". Es necesario guiarlos en lo que pueden hacer para mejorar.
Por ejemplo, si la métrica que necesita mejorar el empleado es ventas, podría compartir consejos y estrategias de sus representantes de ventas con mejor desempeño. Si el empleado tiene dificultades con un proceso particular, puede guiarlos en cómo se hace y/o hacer un rol en el proceso.
Comience con algo positivo
Hágales saber a sus empleados en qué cree que están haciendo bien. Comience y termine cada sesión de entrenamiento con algunos comentarios positivos. Si solo entra en lo que el empleado necesita trabajar, puede sentirse desmoralizado, así que asegúrese de reconocer cualquier buen trabajo que hayan estado haciendo.
Al comenzar y terminar con una nota positiva, puede ayudar a preservar el compromiso del empleado y ayudarlos a desarrollar confianza en su área de experiencia.
Ajuste las Sesiones de Entrenamiento Basándose en las Necesidades del Empleado
Cada empleado va a tener diferentes necesidades. Algunos pueden sobresalir en áreas específicas donde otros necesitan ayuda. Use las primeras sesiones de entrenamiento para evaluar dónde están teniendo dificultades los empleados y pregúnteles si hay algo específico en lo que quieren trabajar.
De esta manera, puede personalizar las sesiones de entrenamiento de cada empleado para que sientan que están recibiendo comentarios valiosos, no un entrenamiento genérico. Ajustarse a sus necesidades hará que los empleados sientan que son escuchados y mejoren su rendimiento, lo que en última instancia beneficiará la rentabilidad del negocio.
Dos cosas que pueden ayudarlo a personalizar sus sesiones de entrenamiento individuales con los empleados son el uso de la escucha activa e intentar identificar las causas subyacentes de los problemas de rendimiento.
Use la Escucha Activa
¿Está entrenando a sus empleados o les está diciendo lo que deben hacer? La escucha activa le ayuda a recopilar comentarios de sus empleados y realmente escucharlos para poder ayudarlos mejor.
Cuando escuche, asegúrese de prestar atención a lo que dicen sus empleados, incluyendo tanto sus puntos específicos como cualquier mensaje más amplio. Demuestre que está escuchando y ofrezca comentarios sin interrumpir.
La escucha activa puede ayudar a que sus empleados se sientan escuchados y, como resultado, aumentar su compromiso. Esto también puede ayudarlo a comprender cualquier problema que pueda estar afectando el rendimiento del empleado.
Identifique las Causas Subyacentes de los Problemas de Rendimiento
Si puede identificar las causas subyacentes de los problemas de rendimiento, puede ayudar a entrenar a su equipo en consecuencia y ponerlos de nuevo en el camino correcto. Puede identificar algunos de estos problemas al reunirse con los empleados y recibir comentarios de ellos.
Otra manera en que puede hacer esto es revisando los tickets de servicio y las grabaciones de llamadas. Úselos para ver si hay lagunas de conocimiento y verifique si hay preguntas frecuentes de los clientes que los empleados tienen dificultades para responder.
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