Empresas de diversas industrias confían en la plataforma de base de conocimiento de C2Perform para ayudar a sus equipos a cumplir con los compromisos de servicio y la satisfacción del cliente al hacer que sea fácil acceder a la información cuando y donde la necesiten. Nuestra búsqueda mejorada con inteligencia artificial hace que el contenido esté fácilmente accesible y relevante, lo que significa que los usuarios pasan menos tiempo buscando información y más tiempo ayudando a los clientes.
La investigación de McKinsey encontró que el trabajador promedio dedica casi el 20 % de una semana típica buscando información interna o rastreando colegas que puedan ayudar con tareas específicas.
Con C2Perform, la gestión del conocimiento pasa de ser un repositorio de documentos a una ventaja competitiva. Debido a que nuestra base de conocimientos está integrada con el resto de nuestra plataforma de gestión del rendimiento y compromiso de los empleados, su equipo pasará menos tiempo buscando información. Se sentirán más seguros, y sus clientes tendrán una mejor experiencia (y de eso se trata, ¿verdad?).
Nuestra base de conocimiento fue creada por profesionales y se basa en una fuerte comprensión de lo que los equipos necesitan para tener éxito, con énfasis en ser flexible para cumplir con los requisitos específicos de cada empresa.
Utilice la función de lectura asignada para distribuir artículos a cualquier combinación de miembros del equipo: individuos, grupos, ubicaciones, equipos específicos o líneas de negocio, y vea fácilmente cuándo se ha accedido al contenido.
La integración con nuestro módulo de QA le permite crear flujos de trabajo para asignar automáticamente un artículo de conocimiento para el aprendizaje de actualización basado en las puntuaciones de evaluación o el rendimiento en la formación, lo que ayuda al equipo a ser más competente y seguro.
Mejore la integración de nuevos empleados (y el compromiso) proporcionándoles un recurso sólido que les ayude a ponerse al día más rápido y aumentar la productividad.
Agregue cualquier tipo de archivo de medios ricos (imágenes, videos, clips de audio, PDF) y use ahorradores de tiempo como fragmentos y plantillas para ofrecer contenido atractivo y efectivo desde el primer día. Mejor contenido = mejor utilización.
Las analíticas a nivel de documento y uso crean un valioso ciclo de retroalimentación, lo que significa que puede descubrir oportunidades para mejorar sus procesos de capacitación, entrenamiento y garantía de calidad.
Automatically assign knowledgebase pages for self-study based on Quality Assurance results and performance changes within Key Performance Indicators - quickly address training needs with self-study and track completion.
In addition to creating any type of content you want (including rich media), you can empower team members with the ability to create and maintain your knowledgebase.
No special skills or training are required, and our intuitive editor makes it easy to organize and structure content into any type of hierarchy with full version control.
A closed-loop error reporting system and user page rating feature ensure your team is engaged with your knowledge management process and that your information is always up-to-date.
Usage analytics give you insights into user information searches and identify gaps in content and fix them.
Knowledgebase analytics at the document, page and user levels provide valuable information about utilization and help you uncover opportunities which can be integrated into our Quality Assurance, Training and Coaching modules.
No más hojas de cálculo. No hay necesidad de administrar empleados en múltiples plataformas (y pagar por ellas). Sin mencionar intentar extraer datos de todas esas plataformas para darle una vista de lo que está sucediendo. Tiene todo lo que necesita para mejorar el rendimiento y comprometer a sus equipos en C2Perform.
Funciones principales. Comience con una o más piezas fundamentales y vea una eficiencia y mejora inmediatas.
Mejoras. Potencie el poder de C2Perform agregando módulos que involucren a su equipo y le brinden información interactiva que puede convertir en acción.
No usamos técnicas de venta agresivas. Lo prometemos.
Sea mejor cada día. Mejore su experiencia de cliente con un conjunto conectado de herramientas de calidad, coaching, aprendizaje y conocimiento.
Conéctese con su equipo. Reconozca automáticamente hitos y premie logros, facilite la comunicación, cree concursos, obtenga información sobre el pulso de su equipo y mucho más para comprometer a sus empleados.
Eficiencia y valor. Todo lo que necesita está en una plataforma, a un precio que es menos de lo que pagaría por muchas herramientas de solución única. (Ah, y no más hojas de cálculo).
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