Usando el Entrenamiento de Empleados para Mejorar las Tasas de Retención de la Fuerza Laboral

La rotación voluntaria de empleados puede tener un gran impacto en cualquier tipo de negocio. Si bien el costo específico de reemplazar a un empleado individual variará según la industria y el rol del empleado, el costo de la rotación de empleados puede fácilmente superar miles de dólares. Las estimaciones de Gallup sitúan el costo anual de la rotación voluntaria en los negocios de los Estados Unidos en $1 billón por año.

Una solución que algunos gerentes han encontrado efectiva para mejorar la retención es el uso de sesiones de entrenamiento de empleados para ayudar a guiar a sus equipos y aumentar la participación en el trabajo. Las tasas de participación aumentadas entre los trabajadores se han relacionado con una reducción en la rotación, un aumento en la productividad e incluso una mayor lealtad del cliente (en parte porque los trabajadores comprometidos son más propensos a proporcionar una experiencia de venta / servicio superior, mejorando el sentimiento del cliente hacia la organización).

¿Cómo pueden las sesiones de entrenamiento afectar la participación de los empleados? Más importante aún, ¿qué puede hacer para que las sesiones de entrenamiento sean más efectivas para reducir la rotación?

Cómo el Entrenamiento de Empleados Afecta la Participación 

Entonces, ¿cómo se relaciona el entrenamiento con la participación de los empleados? Si bien el impacto del entrenamiento en la participación y retención de los empleados puede variar según el estilo de entrenamiento, las motivaciones individuales del empleado e incluso la industria específica. Betterup.com señala que los empleados que prosperan con el entrenamiento "lideran equipos que son un 31% más productivos, son 1.2 veces más resistentes y están un 22% más satisfechos con sus trabajos".

Sin embargo, el impacto del entrenamiento en la participación de los empleados a menudo es indirecto. Los empleados no se sientan con sus gerentes durante cinco minutos y salen de la reunión sintiéndose mejor sobre su carrera y motivación en el trabajo.

En cambio, la mayor participación que algunos empleados muestran puede ser un subproducto de los otros beneficios del entrenamiento de empleados.

Por ejemplo, según el Instituto de Entrenamiento McLean, "el 80% de las personas que reciben entrenamiento informan un aumento en la confianza en sí mismas, y más del 70% se benefician de una mejora en el rendimiento laboral, las relaciones y habilidades de comunicación más efectivas", así como la obtención de "más satisfacción laboral y personal".

Los beneficios combinados de una mayor confianza, satisfacción laboral y rendimiento pueden ayudar a un empleado a sentirse más comprometido con su trabajo, lo que hace que sea menos probable que trate de irse por su cuenta.

Entrenando Empleados para Mejorar la Participación y Retención 

Si bien las sesiones de entrenamiento a menudo involucran algún elemento de enseñanza de nuevas habilidades o información a los empleados, hay otros elementos de una sesión de entrenamiento efectiva que van más allá del entrenamiento o la gestión básica de conocimientos, tales como:

• Recopilar Comentarios de los Empleados. Los coaches altamente efectivos a menudo reservan algún tiempo en las sesiones individuales para preguntar a los empleados qué piensan sobre su entorno de trabajo, procesos de trabajo y compañeros de trabajo. Esto puede ayudar a la dirección a identificar posibles problemas que puedan estar afectando la moral de los empleados, especialmente si varias personas identifican el mismo problema.
• Reconocer los Logros de los Empleados. Cuando los empleados van más allá para producir resultados, proporcionar un poco de reconocimiento puede tener un gran impacto. Encontrar formas de incorporar felicitaciones para los empleados puede ayudar a crear un ciclo de retroalimentación positivo donde el empleado trabaja duro para ganar reconocimiento, logra grandes resultados y continúa trabajando duro para obtener elogios.
• Proporcionar un Lugar Seguro para Practicar Habilidades. Si un empleado tiene dificultades para ejercer una habilidad en particular, las sesiones de entrenamiento pueden ser una excelente manera de permitirles practicar esa habilidad en un ambiente seguro, libre de consecuencias. Esto puede aumentar la confianza del empleado y demostrar apoyo para el empleado.
• Conectar las Actividades Laborales con Resultados o una Misión. Al entrenar a un empleado, los gerentes tienen la oportunidad de conectar el trabajo del empleado con resultados del mundo real, la declaración de misión de la empresa o incluso los valores del empleado. Esto puede ayudar a mantener a los empleados motivados y comprometidos al mostrarles que lo que hacen tiene valor.

Entonces, ¿cómo se traduce todo esto en un entrenamiento de empleados más efectivo? Aquí hay un ejemplo de dos sesiones de entrenamiento con dos personas diferentes para resaltar la diferencia:

Josh trabaja en el centro de llamadas para una marca minorista importante que ha estado luchando desde el advenimiento de las compras en línea. La rotación en su departamento siempre ha sido alta, pero recientemente, el centro de llamadas ha estado perdiendo agentes más rápido de lo que los esfuerzos de reclutamiento de la compañía pueden reemplazarlos.

La administración está demasiado ocupada para dedicar mucho tiempo al desarrollo de los empleados. Entonces, cuando llaman a Josh para una sesión de entrenamiento una vez cada pocos meses, básicamente se reduce a "oye, tus números la semana pasada estuvieron bajos, necesitamos que alcances tus objetivos más consistentemente". Cinco minutos después de entrar en la oficina del gerente, Josh se va sin tener herramientas o trucos para cumplir sus objetivos y sin motivación para trabajar más duro.

Después de pasar por los movimientos durante unos meses, Josh se va por una mejor oportunidad en otro lugar.

Chris trabaja en una marca competidora que vende muchos de los mismos tipos de productos y servicios. Sin embargo, aunque sufrieron la misma crisis inicial que el empleador de Josh, finalmente se recuperaron. Una cosa que hizo diferente el empleador de Chris fue que, en lugar de reducir el entrenamiento de los empleados para permitir que los gerentes se concentren en otras tareas, su empleador se enfocó aún más en el entrenamiento, haciéndolo un objetivo del proceso para que los gerentes destinen al menos dos horas a la semana para las sesiones de entrenamiento.

También crearon y distribuyeron un "libro de jugadas de las mejores prácticas de las sesiones de entrenamiento con lista de verificación" para que los gerentes lo consulten y aseguren que cumplan con todos los componentes críticos de la sesión de entrenamiento con cada empleado. Entonces, cuando el rendimiento de Chris disminuyó un poco, tuvo la oportunidad de sentarse con su gerente durante casi una hora.

En la sesión de entrenamiento, el gerente comenzó con un poco de felicitación por haber pasado varios meses y por superar el objetivo mínimo de llamadas realizadas antes de preguntarle a Chris qué pensaba que lo estaba deteniendo para cerrar la cantidad de ofertas que necesitaba para alcanzar sus objetivos.

Resulta que una gran parte del problema era que los clientes potenciales a los que Chris llamaba simplemente no estaban interesados en los productos de la empresa y colgaban casi de inmediato. La lista de llamadas frías no estaba muy bien dirigida y estaba llena de clientes potenciales malos, lo que una revisión del rendimiento de otros agentes de llamada confirmó ya que sus números también estaban bajando.

El gerente de Chris le da algunos consejos sobre cómo lidiar con los prospectos no interesados y cuándo pasar a otra llamada, luego informa el problema de los clientes potenciales a los responsables de marketing. La empresa cambia la lista comprada que estaba usando por una lista diferente y hace una limpieza de contactos, eliminando a los prospectos antiguos que ya no estaban activos.

Poco después, el equipo de ventas ve una marcada mejora en los números de ventas. El gerente de Chris toma a más miembros del equipo para entrenar con el tiempo, recopilando comentarios que utiliza para eliminar obstáculos y mejorar la moral del equipo. Muy pronto, la empresa se está recuperando de su crisis y Chris pasó varios años vendiendo con éxito a clientes potenciales más comprometidos.

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