Los centros de llamadas son conocidos por tener altas tasas de rotación, lo que puede ser costoso para las empresas. Especialmente en medio de la gran renuncia, es más importante que nunca asegurarse...
Los centros de llamadas son conocidos por tener altas tasas de rotación, lo que puede ser costoso para las empresas. Especialmente en medio de la gran renuncia, es más importante que nunca asegurarse de que sus empleados sientan que están trabajando para un empleador de elección.
Es crucial mantener a sus empleados del centro de contacto satisfechos y comprometidos comprometidos con medidas preventivas y una cultura empresarial sólida. Comprender las señales de advertencia de una inminente rotación de empleados de centro de llamadas puede ayudar.
Cuando dirige un centro de contacto, es importante tener en cuenta la alta rotación promedio en la industria. La tasa de rotación promedio en centros de contacto está entre el 35 y el 40% en los Estados Unidos. Cuando se considera que el costo estimated de reemplazar a un empleado es el 20% del salario anual, entonces la rentabilidad de su centro de llamadas se ve directamente afectada.
Calcular su tasa de desgaste puede ayudarlo a ahorrar más que solo dinero a largo plazo. Cuando tiene una alta rotación de empleados, gasta mucho tiempo, dinero y recursos en contratación y capacitación.
Al aumentar las nuevas contrataciones, sus mejores empleados tienen que cubrir el trabajo extra, lo que los estresa más y contribuye al ciclo de rotación de empleados. Además, también puede afectar la satisfacción del cliente si están tratando con empleados mal capacitados, no calificados o desinteresados.
Hay algunas causas comunes de rotación voluntaria. Esto puede aplicarse a cualquier empresa, pero es especialmente inminente en entornos de centros de llamadas.
Al tener en cuenta estos problemas, puede crear una experiencia positiva para sus empleados y cultivar una cultura empresarial sólida centrada en la retención de empleados.
Cuando se trata de las tasas de rotación, hay algunas señales de que un empleado está a punto de abandonar su trabajo. Estas son algunas señales comunes de rotación voluntaria.
El compromiso del empleado es un indicador clave de rotación. Si los empleados no están comprometidos, no será difícil darse cuenta. El desapego se presenta de varias formas, pero hay que estar atentos a los empleados que son menos productivos y que de repente contribuyen menos a las reuniones o discusiones en equipo.
Si notas que los empleados entregan trabajos con más errores de lo habitual, esta es una señal de que están descomprometidos. Además, hay que estar atentos a los empleados que no cumplen con los plazos. Esto es una señal de que los empleados están perdiendo el compromiso.
Otra señal de advertencia de un empleado descomprometido es el aumento del ausentismo. Tomar más tiempo libre de lo habitual, especialmente si no se paga, es una forma de detectarlo. Si los empleados llegan tarde cuando generalmente llegan a tiempo, es hora de ver cómo están y hacer un seguimiento. Puede haber un factor externo en su vida personal que esté causando esto, pero también podría ser una señal de que están buscando trabajo activamente y reuniéndose con posibles empleadores.
¿Has notado algún cambio de actitud en tus empleados más destacados? Hay que estar atentos a los empleados generalmente positivos que comienzan a actuar o sonar descontentos. Para aumentar su compromiso, hay que hablar con ellos y ver cómo se pueden mejorar las cosas.
Además, si se realizan encuestas de empleados y se observa que los comentarios son más negativos que positivos, puede ser una señal de que es hora de hacer cambios o resolver los problemas.
La satisfacción del empleado es una parte importante de la retención. Prueba algunas de estas prácticas para mejorar la retención y la satisfacción de los empleados:
En C2Perform, ofrecemos una amplia gama de servicios para centros de llamadas, incluyendo entrenamiento, software de gestión de aprendizaje, aseguramiento de calidad y gestión de talentos.
Con nuestro software de gestión de talentos, todo se mantiene en un solo lugar para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento del empleado y compartir revisiones de rendimiento, establecer objetivos, utilizar tarjetas de puntuación de empleados, administrar la asistencia, crear formularios y mucho más.
Agende una demostración hoy para ver cómo C2Perform puede funcionar para usted.
Insightful Analysis on Contact Center and Customer Support Trends
Check out our eBook, New Thinking About an Old Problem
Topics: call center coaching
La rotación voluntaria de empleados puede tener un gran impacto en cualquier tipo de negocio. Si bien el costo específico de reemplazar a un empleado individual variará según la industria y el rol del empleado, el costo de la rotación de empleados puede fácilmente superar miles de dólares. Las...
El entrenamiento de los empleados es una parte crítica para ayudar a los miembros de su equipo a desarrollarse y alcanzar todo su potencial. Contar con las herramientas de entrenamiento adecuadas puede hacer que gestionar el desempeño y el desarrollo de los empleados sea mucho más fácil. Pero,...
Un centro de contacto efectivo depende del arduo trabajo y la dedicación de sus miembros del equipo. Para ayudar a los empleados del centro de llamadas a tener éxito en sus roles, es crucial proporcionarles las herramientas, el conocimiento y los recursos que necesitan para completar sus tareas...
Join contact center and customer support professionals around the world who can’t wait to see the C2PI every quarter.
Subscribe
300 Colonial Center Drive, Suite 100
Roswell, GA 30076
Copyright © 2024 C2Perform. All Rights Reserved. Privacy Policy Acceptable Use Policy
English
Español