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Los centros de llamadas son conocidos por tener altas tasas de rotación, lo que puede ser costoso para las empresas. Especialmente en medio de la gran renuncia, es más importante que nunca asegurarse de que sus empleados sientan que están trabajando para un empleador de elección.
Es crucial mantener a sus empleados del centro de contacto satisfechos y comprometidos comprometidos con medidas preventivas y una cultura empresarial sólida. Comprender las señales de advertencia de una inminente rotación de empleados de centro de llamadas puede ayudar.
Por qué Importa la Rotación de Empleados en Centros de Llamadas
Cuando dirige un centro de contacto, es importante tener en cuenta la alta rotación promedio en la industria. La tasa de rotación promedio en centros de contacto está entre el 35 y el 40% en los Estados Unidos. Cuando se considera que el costo estimated de reemplazar a un empleado es el 20% del salario anual, entonces la rentabilidad de su centro de llamadas se ve directamente afectada.
Calcular su tasa de desgaste puede ayudarlo a ahorrar más que solo dinero a largo plazo. Cuando tiene una alta rotación de empleados, gasta mucho tiempo, dinero y recursos en contratación y capacitación.
Al aumentar las nuevas contrataciones, sus mejores empleados tienen que cubrir el trabajo extra, lo que los estresa más y contribuye al ciclo de rotación de empleados. Además, también puede afectar la satisfacción del cliente si están tratando con empleados mal capacitados, no calificados o desinteresados.
¿Qué Causa la Rotación Voluntaria?
Hay algunas causas comunes de rotación voluntaria. Esto puede aplicarse a cualquier empresa, pero es especialmente inminente en entornos de centros de llamadas.
- Salario bajo
- Agotamiento de los empleados
- Experiencia negativa con la cultura de la empresa
- Capacitación deficiente
- Trabajo monótono y/o repetitivo
- Empresa que no invierte en la tecnología adecuada
Al tener en cuenta estos problemas, puede crear una experiencia positiva para sus empleados y cultivar una cultura empresarial sólida centrada en la retención de empleados.
4 Señales de Advertencia de una Rotación Inminente de Empleados
Cuando se trata de las tasas de rotación, hay algunas señales de que un empleado está a punto de abandonar su trabajo. Estas son algunas señales comunes de rotación voluntaria.
Bajo Compromiso del Empleado
El compromiso del empleado es un indicador clave de rotación. Si los empleados no están comprometidos, no será difícil darse cuenta. El desapego se presenta de varias formas, pero hay que estar atentos a los empleados que son menos productivos y que de repente contribuyen menos a las reuniones o discusiones en equipo.
Más Errores y Plazos Incumplidos
Si notas que los empleados entregan trabajos con más errores de lo habitual, esta es una señal de que están descomprometidos. Además, hay que estar atentos a los empleados que no cumplen con los plazos. Esto es una señal de que los empleados están perdiendo el compromiso.
Mayor Ausentismo
Otra señal de advertencia de un empleado descomprometido es el aumento del ausentismo. Tomar más tiempo libre de lo habitual, especialmente si no se paga, es una forma de detectarlo. Si los empleados llegan tarde cuando generalmente llegan a tiempo, es hora de ver cómo están y hacer un seguimiento. Puede haber un factor externo en su vida personal que esté causando esto, pero también podría ser una señal de que están buscando trabajo activamente y reuniéndose con posibles empleadores.
Bajo Ánimo y Comentarios Negativos
¿Has notado algún cambio de actitud en tus empleados más destacados? Hay que estar atentos a los empleados generalmente positivos que comienzan a actuar o sonar descontentos. Para aumentar su compromiso, hay que hablar con ellos y ver cómo se pueden mejorar las cosas.
Además, si se realizan encuestas de empleados y se observa que los comentarios son más negativos que positivos, puede ser una señal de que es hora de hacer cambios o resolver los problemas.
Cómo Mejorar la Retención de Empleados
La satisfacción del empleado es una parte importante de la retención. Prueba algunas de estas prácticas para mejorar la retención y la satisfacción de los empleados:
- Fomentar una cultura general positiva (¡con un salario competitivo, también!)
- Tener un programa de capacitación sólido en su lugar, comenzando en la incorporación
- Desarrollar un programa de entrenamiento y/o mentoría
- Ofrecer retroalimentación continua y constructiva sobre el rendimiento
- Incluir ofertas de bienestar en un paquete de beneficios
- Tener una política de puertas abiertas y fomentar la comunicación frecuente, incluso con reuniones semanales individuales entre el empleado y su gerente
- Invertir en tecnología que ayude a su equipo a escalar y sentirse apoyado para hacer su trabajo de manera eficiente y efectiva
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